Пресс-центр

Суета, безразличие и спешка – неизбежные спутники аптек мегаполиса? Наши сегодняшние герои – руководители московской сети аптек «Нова Вита» личным примером доказывают обратное. Благодаря искреннему желанию помочь и высокому профессионализму сотрудников посетители возвращаются сюда снова и снова вот уже 10 лет.

Говорят, что самый длинный путь начинается с 1-ого шага. Директор по маркетингу Маргарита Константиновна Кабаева отлично помнит открытие пункта «Нова Вита» на бульваре Яна Райниса в 2002 году. К тому времени она, генеральный директор Владимир Кабаев, которому и принадлежала идея открыть бизнес в Москве, а также нынешний его заместитель Дана Албородова имели успешный опыт создания аптеки во Владикавказе. В первое время трудились втроем и без выходных. Заказ лекарств, бухгалтерия, отпуск препаратов – эта команда делала все. Владельцы и руководители сети до сих пор время от времени встают за первый стол, личным примером демонстрируя коллегам высокие стандарты обслуживания.

 
Генеральный директор сети "Нова Вита" Владимир Сергеевич Кабаев

Душевное отношение

Надо сказать, что качественный сервис – визитная карточка сети. Строгие корпоративные требования – обязательное приветствие, опрятный внешний вид и другие – есть практически во всех современных аптеках, а вот искренней улыбки, сопереживания, да и просто готовности выслушать посетителя многим фармсотрудникам порой не хватает. Эту досадную особенность аптек мегаполиса основатели «Нова Вита» обнаружили еще в начале своей деятельности. Им, в свою очередь, было приятно слышать благодарности клиентов за то, что во Владикавказе считалось нормой. Почувствовав теплое отношение и заботу, люди возвращались в эти аптеки снова и снова. Поэтому даже спустя 10-летие Маргарита Константиновна узнает среди пришедших тех, кто выбрал «Нова Вита» еще в начале 2000-х. Это ли не есть признание?

 

Кадры решают

«Наш бренд -  это наши сотрудники», - говорят в сети. Действительно, текучки, характерной для аптек большого города, здесь нет. Напротив, штат «Нова Вита» может похвастаться специалистами «10-летней выдержки». Как удается добиться такой приверженности?

Прежде всего, руководство создает комфортные условия труда. И речь здесь не только об уютном рабочем месте и достойной заработанной плате.

Огромное внимание уделяется микроклимату в каждой аптеке. Ведь малейшие недопонимания и обиды сразу отражаются на качестве работы. Чтобы этого не происходило, в сети регулярно проводятся психологические тренинги, задача которых – научить сотрудников не только эффективному общению с посетителями, но и умению поддержать хорошие отношения с коллегами. Каждый, кто работает в «Нова Вита», знает, что его здесь ценят. Это выражается как в прибавке к заработанной плате за выслугу лет, так и в готовности сети вкладывать силы и средства в профессиональное и личностное развитие персонала.  Наиболее старательных членов коллектива премируют поездками в Европу.

 
Традиционный выезд на пейнтбол

 
Первая аптека "Нова Вита" у метро "Сходненская" отметила 10-летний юбилей

Для инициативных

Руководство сети тщательно отбирает кандидатов, обращая внимание не только на профессиональные качества, например глубокие знания фармакологии, но и личные: открытость, искренность, желание работать в коллективе, развиваться. Поэтому, например, отсутствие опыта у выпускника вуза не станет причиной отказа, если он готов этот опыт приобрести, работать на благо здоровья людей. «Нова Вита» - сторонники индивидуального подхода к каждому сотруднику. Кто-то хороший исполнитель, а кто-то мечтает применить свой опыт и лидерские качества. И руководство предоставляет такую возможность. При открытии новой аптеки возглавить ее предлагают одному из провизоров сети. Абсолютно все заведующие аптеками «Нова Вита» начинали свою карьеру здесь же рядовыми работниками. Надо сказать, что условия в «Нова Вита» - благодатная почва для раскрытия потенциала. Инициатива здесь не наказуема, а наоборот, приветствуется. Так, молодой руководитель одной из аптек предложилоригинальное решение оформления витрины, и его идею одобрили.

 
Слева направо:  бухгалтер сети А.С.Химилонова,
зам. генерального директора Д.А.Алборова,
директор по маркетингу М.К.Кабаева

И в будни, и в праздники

«Нова Вита» дает возможность фармацевтам проявить себя и в творчестве. К встрече Нового года коллектив готовится очень тщательно, потому что проходит в формате тематических капустников, на которых каждая команда (аптека) представляет свой номер. Наши собеседницы с улыбкой вспоминают темы последних концертов – «Герои мультиков», «Советские фильмы». А еще 3 января – в день рождения сети -  руководство раздает грамоты своим самым-самым аптекам и специалистам. «Провизор №1», «Лучшее оформление витрины», «Самая красивая улыбка» - это все про них. А 3 года назад у «Нова Вита» появилась еще одна традиция. Идея генерального директора о выездах на пейнтбол в День медицинского работника была с восторгом принята коллективом.

Заведующая аптекой у метро "Первомайская" З.Ю. Батырова

От мечты – к действию

Вообще, поток идей и креатива наших сегодняшних героев кажется неиссякаемым! Причем мечтами дело не ограничивается – все задумки непременно воплощаются в жизнь. Так, было замечено, что посетители плохо осведомлены об ассортименте лекарств и медицинских изделиях и к тому же часто стесняются задать вопрос фармспециалисту. Чтобы помочь своим клиентам, «Нова Вита» стала проводить информационную работу. Например, в «месяц аллергии» сотрудники раздают  листовки с кратким пояснением, что нужно знать каждому об этом заболевании, оформляют витрину с противоаллергическим ассортиментом и сопутствующими товарами и консультируют всех желающих.

 

Для милых дам

Совсем недавно в одной из аптек подвели итоги конкурса детского рисунка. Работы маленьких художников развесили по стенам, и посетители с удовольствием принимали участие в голосовании за понравившуюся картинку. Идея такого оформления торгового зала пришлась по вкусу абсолютно всем, особенно оценили ее представительницы прекрасного пола. «Наши аптеки рассчитаны прежде всего на женщин», - поясняет Маргарита Константиновна. Об этом красноречиво говорят и огромный ассортимент косметики, и обилие детских товаров.

Открывшаяся в начале марта 2012 года «Нова Вита» на «Первомайской» радует клиентов не только традиционно широким ассортиментом, но и фитобаром. Кроме того, здесь регулярно проводятся встречи со специалистами-косметологами. Настоящим подарком для посетительниц обещает стать открытие на базе аптеки Женского клуба, где клиентки смогут задать все интересующие их вопросы о здоровье и красоте, пообщаться со специалистами и друг с другом. Раз в неделю женщин совершенно бесплатно будет консультировать психолог.

Редакция «РА» поздравляет коллектив «Нова Вита» с юбилеем и желает дальнейшего развития и новых свершений!

 

5 фактов о сети «Нова Вита»

• Коллектив сети насчитывает около 80 сотрудников
• Познакомиться с ассортиментом «Нова Вита», заказать препарат, получить консультацию специалиста можно на сайте аптеки.
• В аптеках сети представлен расширенный ассортимент косметики, энтерального питания, предметов по уходу за лежачими больными, детских товаров.
• В 2011 году «Нова Вита» вошла в Ассоциацию независимых аптек.
• Фирменный знак сети – цветущая сакура – символ жизни, весны и обновления.

Источник: журнал "Российские аптеки", №6, 2012