Аптечная гильдия
«Качество лекарств и сервиса – наш приоритет!»
В апреле 2013 года аптечная сеть «Авиценна», член партнерства «Аптечная гильдия» и лидер фармрынка г. Иркутска, отмечает 20-летний юбилей. Это первая аптека в Иркутске, которая отказалась от разделяющих стекол между провизором и покупателем и в прямом смысле слова «встала» на один уровень с клиентом, а в последние годы организовала в аптеках специальные зоны, где покупатель и первостольник могут общаться сидя.
Стена почета в офисе
За годы развития компания реализовала многие другие, немыслимые в свое время идеи, и получила множество дипломов и наград, в том числе «Платиновая унция», «Лидер года», «Наиболее влиятельная региональная аптечная сеть», «Лучший налогоплательщик года» и многие другие.
Наиболее влиятельная региональная аптечная сеть 2010
Одним из главных преимуществ «Авиценны» является качество товара. В компании разработана 3-ступенчатая система контроля качества товара, которая предполагает приобретение медикаментов у исключительно надежных поставщиков и производителей, тщательную проверку документов и сертификатов качества на складе и в аптеках (как до получения товара, так и при получении) и постоянный мониторинг забракованных серий.
Не менее важный стандарт Аптеки «Авиценна» – высокий уровень работы персонала. Мастерство обслуживания «авиценновцы» оттачивают в аптеках под руководством наставника, на тренингах с бизнес-тренером, а также самостоятельно изучая рекомендованную литературу.
Обучение сотрудников
Результат обучения – качество работы с клиентами – систематически проверяется руководством, в том числе через систему «скрытых покупателей». Проводятся ежегодные опросы иркутян, а при посещении аптек менеджеры офиса ведут беседы с клиентами, выясняя их предложения и пожелания.
Обслуживание в рецептурном зале
С 2003 года в «Авиценне» действует программа лояльности «Роман с покупателем». Наиболее лояльные посетители Аптеки – владельцы Карт VIP-клиента – получают персональное обслуживание (к ним обращаются по имени-отчеству), индивидуальные специальные предложения, их поздравляют с праздниками и обязательно дарят приятные подарки. Кроме того, карта дает право на скидку 5% на весь ассортимент.
Часть торгового зала аптеки Аптеки Авиценна
На сегодняшний день ассортимент аптечной сети составляет 15 тыс. позиций – в 10 раз больше, чем имела «Авиценна» в год своего открытия. Ряд аптек имеет специализацию: салоны элитной косметики, ортопедии, «детские» аптеки и т.д. «Авиценна» первой начала развивать в городе формат аптек с открытой выкладкой, на сегодняшний день в нем работают практически все аптеки сети.
Чтобы удовлетворить потребности любого клиента, в компании придерживаются правила: товар должен оставаться в ассортименте, даже если продается одна его упаковка раз в полгода.
«Благодаря нашим информационным технологиям мы можем осуществлять поставки препаратов день в день – больше так в Иркутске не работает никто. Даже если клиент спрашивает то, чего нет в аптеке или даже на складе, заявка осуществляется одним нажатием кнопки, и нужный товар поставляется в тот же день», – рассказывает коммерческий директор «Аптеки «Авиценна» Наталья Семерникова.
Информационные технологии «Авиценны» позволяют также анализировать результаты деятельности компании по категориям товаров, по аптекам, по поставщикам и многим другим критериям. В компании действует собственный программный комплекс «Авиценна», разработанный сотрудниками IT-отдела компании и запатентованный в Роспатенте. В комплекс входят около 30 программ для каждой должности.
«Авиценна» показывает такие результаты несмотря на то, что Иркутск входит в десятку российских городов с самой высокой конкуренцией среди аптек – на одну иркутскую аптеку приходится около 1400 человек.
В последние годы компания диверсифицирует бизнес по видам деятельности и по расположению. Так в 2006 году была открыта первая аптека в Новосибирске, сегодня их уже семь.
В 2007 году появилась компания «Авиценна-строй», силами которой построено несколько аптек. В данный момент идет строительство жилых домов с собственной инфраструктурой, где сотрудники «Авиценны» смогут брать в аренду и приобретать квартиры по более низким ценам.
С 2010 года в Иркутске работают две «Студии красоты и здоровья «Авиценна», которые предлагают услуги массажа, косметологические процедуры и многое другое. почти в 50). Средняя сумма чека сейчас по сети превышает 450 рублей, а в некоторых аптеках достигает и 600 рублей.
«Аптечная гильдия» поздравляет Аптеку «Авиценна» с 20-летием и желает дальнейших успехов и новых красивых юбилеев!
